금융일반

[2026 AI 대전환] 금융권, 패러다임 바꾼다···"상담부터 리스크관리까지 차별화"

금융권이 인공지능 혁신 전략을 본격 추진하면서 조직개편, 대고객 서비스, 리스크 관리 등 산업 전반의 패러다임 변화가 가속화되고 있다. 각 금융사는 생성형 AI 도입과 미래형 점포를 선보이며 경쟁력 강화를 꾀하는 동시에, 상담원 도입에 따른 서비스 품질 저하와 보안, 윤리적 규제 마련 등의 과제에도 직면해 있다.

금융일반

[금융 AI를 품다]하나금융, 내재화로 AI 경쟁력 키운다···"고객 맞춤형 서비스 제공 목표"

AI 도입으로 금융 서비스의 혁신이 가속화되고 있다. 하나금융융합기술원은 AI 기술을 내재화해 예적금, 대출상담, 자산관리 등 다양한 분야에서 맞춤형 솔루션을 제공하고 있다. 지점 수가 줄어드는 은행에서 AI는 필수적이며, AI가 고객 서비스의 질을 향상시키는 데 중요한 역할을 하고 있다. 하나금융은 생성형 AI 분야에서 성과를 내는 것을 목표로 하고 있다.