금융일반

금감원, 금융사 민원 대응 손본다···담당 인력·경영진 책임 강화

금융감독원이 금융회사의 민원·분쟁 처리 체계를 개선하기 위해 전담 인력 확충, 외부위원 참여 심의 절차 마련 및 경영진 책임 강화를 추진한다. 77개 금융사 점검 결과, 민원 처리 인력이 전체 임직원의 2.1%에 불과했으며, 외부위원이 참여하는 심의위는 11.7%에 그쳤다. 금감원은 민원 처리를 필수 투자로 인식하도록 유도하고, 민원 관리의 공정성과 접근성을 강화할 방침이다.

고양시, 시민 1인당 약 2.8일 민원처리기간 단축

고양시(시장 이재준)는 민원처리 단축 서비스를 실시해 시민 1인당 약 2.8일의 민원처리기간을 단축했다고 28일 밝혔다. 이재준 고양시장은 민선7기 취임과 동시에 시민과의 첫 약속으로 생활밀착형 민원 처리기한을 단축해 그 혜택을 시민에게 돌려주겠다고 공언한 바 있다. 시는 주요 민원사무의 분석과 함께 관련부서 협의 및 내부 의견 수렴을 통해 민원사무별로 맞춤형 단축일을 도출했다. 특히 건축허가와 공장설립승인과 같은 법정처리일이 14일인