금융일반

[2026 AI 대전환] 금융권, 패러다임 바꾼다···"상담부터 리스크관리까지 차별화"

금융권이 인공지능 혁신 전략을 본격 추진하면서 조직개편, 대고객 서비스, 리스크 관리 등 산업 전반의 패러다임 변화가 가속화되고 있다. 각 금융사는 생성형 AI 도입과 미래형 점포를 선보이며 경쟁력 강화를 꾀하는 동시에, 상담원 도입에 따른 서비스 품질 저하와 보안, 윤리적 규제 마련 등의 과제에도 직면해 있다.