금융일반

[2026 AI 대전환] 금융권, 패러다임 바꾼다···"상담부터 리스크관리까지 차별화"

금융권이 인공지능 혁신 전략을 본격 추진하면서 조직개편, 대고객 서비스, 리스크 관리 등 산업 전반의 패러다임 변화가 가속화되고 있다. 각 금융사는 생성형 AI 도입과 미래형 점포를 선보이며 경쟁력 강화를 꾀하는 동시에, 상담원 도입에 따른 서비스 품질 저하와 보안, 윤리적 규제 마련 등의 과제에도 직면해 있다.

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[금융권 AI활용법]"AI 추천 상품 어때요?"···판매부터 소외계층 지원까지

금융권이 AI(인공지능)를 활용한 서비스 도입에 힘을 쏟고 있다. 디지털 시대를 뛰어 넘어 AI 발전이 급속도로 빨라지면서 AI를 기반한 서비스의 편의성·정확성 제고가 곧 경쟁력인 시대가 열렸기 때문이다. 금융권은 AI를 기반한 정보 제공은 물론 금융소비자 보호와 소외계층까지 아우르는 서비스를 속속 내놓는 모양새다. 먼저 KB금융은 그룹 차원에서 '그룹 공동 생성형 AI 플랫폼'을 구축하고 있다. 이번 공동 플랫폼이 출시되면 KB국