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금융일반
금감원, 금융사 민원 대응 손본다···담당 인력·경영진 책임 강화
금융감독원이 금융회사의 민원·분쟁 처리 체계를 개선하기 위해 전담 인력 확충, 외부위원 참여 심의 절차 마련 및 경영진 책임 강화를 추진한다. 77개 금융사 점검 결과, 민원 처리 인력이 전체 임직원의 2.1%에 불과했으며, 외부위원이 참여하는 심의위는 11.7%에 그쳤다. 금감원은 민원 처리를 필수 투자로 인식하도록 유도하고, 민원 관리의 공정성과 접근성을 강화할 방침이다.
최미수
[최미수의 금융소비자 인사이트]금융민원 급증, 금융소비자보호는 무엇이 달라져야 하나
보험금을 청구했는데 예상보다 적은 금액이 지급되거나 지급 자체를 거절당한다면 어떨까. 은행에서 금융거래가 제한되거나 투자상품에 가입할 때 들었던 설명과 실제 결과가 다르다면 소비자는 당황할 수밖에 없다. 금융상품은 누구나 일상적으로 이용하지만 문제가 발생했을 때 이를 해결하는 과정은 여전히 복잡하고 어렵다. 이러한 금융소비자의 불편과 갈등이 최근 금융민원 증가로 나타나고 있다. 금융감독원에 따르면 2026년 상반기 접수된 금융
금융일반
[2026 국감]"고객정보도 못 지키면서 연임?"···5대 은행장 국감서 진땀(종합)
국내 5대 시중은행장이 국회 국정감사에 출석하여 개인정보 유출과 관련한 강도 높은 질타를 받았다. 은행 권은 보안 관리 소홀과 개인정보 유출에 대한 책임론이 불거졌으며, 보안 예산 집행 부주의에 대한 비판도 수면에 올랐다. 또한, 경영진의 연임 문제와 금융지주 지배구조 개선이 요구되며, 개인정보 피해 보상 범위에 대한 논의도 이루어졌다.
금융일반
[2026 국감]이찬진 금감원장 "AI 해킹, AI로 대응···금융권 보안 투자 확대 유도"
최근 금융권에서 해킹 및 개인정보 유출 사고가 증가함에 따라 금융감독원이 AI 기반 방어체계 강화를 통해 보안 역량을 높일 계획이다. 금융회사의 보안 취약점 정기 점검과 모의해킹 훈련 확대를 통해 사전 예방과 대응 능력을 강화하며, 금융소비자 보호와 금융시장의 안정성을 최우선 과제로 삼아 다양한 제도적 개선안을 추진한다.
최미수
[최미수의 금융소비자 인사이트]AI가 만든 금융사기, AI로 막을 수 있을까
전화기 너머로 들리는 가족의 목소리, 화상회의 화면 속 회사 임원, 유명인이 직접 설명하는 투자상품 등 예전 같으면 쉽게 의심하지 않았을 장면들이다. 그러나 생성형 AI가 빠르게 발전하면서 이제는 눈으로 보고 귀로 듣는 것만으로 상대방이 진짜인지 판단하기 어려운 시대가 되고 있다. 금융생활을 편리하게 만든 AI가 금융사기의 수법까지 바꾸고 있기 때문이다. 대표적인 것이 딥페이크와 음성복제를 이용한 사기다. 다른 사람의 얼굴을 합성
금융일반
"'사후구제→사전예방' 성과 인정하지만···" 금융소비자들이 진짜 원하는 건
금융감독원이 소비자보호를 사전 예방으로 전환한 데 대해 긍정적 평가를 받았다. 그러나 단기 실적 중심 관행과 형식적 절차가 문제로 지적되며 실질적 금융 현장 변화가 요구됐다. 금융상품 설명 방식 개선과 소비자 이해 확인 필요성이 제기됐으며, 금융사의 근본적 경영 철학 전환도 강조됐다. 취약계층 금융 접근성 강화도 주요 과제로 지목됐다.
금융일반
숫자로 증명한 '소비자보호' 1년···금감원 "체감 내재화가 과제"
금융감독원이 금융소비자 보호를 우선시하는 조직 혁신을 시작한 지 1년이 경과했다. 하드웨어 구축은 완료되었으나, 실질적 소비자 체감 효과를 내기 위한 과제가 남아 있다. 사전 예방적 감독체계로 전환되어, 금융상품 설계와 판매 과정에서의 개입이 강화되었다. 또한 AI를 활용한 금융범죄 예방 시스템이 도입되었으며, 금융회사들의 단기 실적주의가 문제로 지적되고 있다. 내실화를 통해 실질적이고 체감 가능한 변화가 필요하다.
보도자료
KB금융, 소비자보호 조직 전문성 높인다
KB금융그룹이 그룹 전반에 금융소비자보호 조직의 전문성과 업무 연속성을 높이기 위한 체계를 구축하고 있다. 그룹 10개 계열사의 금융소비자보호 총괄책임자가 참석한 '제3차 금융소비자보호 업무협의회'에서 소비자 중심 업무 체계와 품질지수(CPQI) 정교화 방안 등이 논의됐다. KB금융은 현장 경험 인력을 소비자보호 부서에 배치하고, 상품 및 서비스 전 과정에서 소비자 입장에서 불편·피해요인을 사전 점검하는 체계를 강화하고 있다.
최미수
[최미수의 금융소비자 인사이트]레버리지 ETF와 고위험 금융상품, 소비자보호의 기준은
최근 단일종목 레버리지 상품을 둘러싼 논란이 커지고 있다. 특정 기업 주가의 일일 수익률을 배수로 추종하는 구조 때문에 상승장에서는 높은 수익을 기대할 수 있지만 반대로 움직이면 손실도 빠르게 확대될 수 있다. 일반적인 지수형 ETF와 달리 한 기업에 집중 투자하기 때문에 분산효과가 제한되고 해당 기업의 위험에 직접 노출된다는 점도 유의해야 한다. 레버리지 상품을 단순히 '수익도 두 배, 손실도 두 배'인 상품으로 이해해서는 안 된다.
보도자료
이찬진 금감원장 1년···소비자보호 패러다임 전환 앞장
이찬진 금융감독원장은 취임 1년간 금융소비자보호를 중심에 두고 감독 패러다임을 사후구제에서 사전예방으로 전환하는 데 주력했다. 금융소비자보호자문위원회 출범, 민생금융범죄와 보험사기 등 시장질서 교란행위 대응, 자본시장 불공정거래 적발, 취약계층 보호와 금융관행 개선 등 다양한 제도 혁신 성과를 거뒀다.
