유통일반

가구매장이 '맛집' 품었다···가구업계, 매장 차별화 '분주'

가구업계가 오프라인 매장에 식음료와 휴식 공간을 접목하여 고객 경험을 확대하고 있다. 이케아코리아는 매장 내 다양한 식음료 시설을 운영하며, 신세계까사와 한샘도 카페와 체험 요소를 결합한 매장을 선보이고 있다. 이 같은 변화는 온라인 유통 환경 변화에 대응하여 오프라인 매장의 차별화된 경쟁력을 강화하기 위한 전략이다.

은행

JB금융, 전북·광주銀 통합 'AI 콜센터' 깐다···지방금융 첫 사례

JB금융그룹이 지방금융권 최초로 생성형 인공지능 기반의 통합 AI 컨택센터를 구축한다. 비대면 금융거래의 확대에 맞춰 전북은행과 광주은행의 고객센터를 통합 운영할 예정이며, 11개월간 개발을 진행한다. 이번 프로젝트는 비용 절감뿐만 아니라 상담 자료의 마케팅 활용으로 경쟁력을 강화할 전망이다. 자유 발화 기반의 보이스봇과 다국어 서비스 기능도 포함되어 있다.

채널

배송 다음은 '환불'···이커머스, 신선식품 보상 경쟁 본격화

이커머스 시장에서 신선식품 환불 경쟁이 본격화되고 있다. 쿠팡은 11월부터 상품 회수 절차 없이 즉시 환불 서비스를 시행할 계획이며, 이는 신선식품 고객의 편의성을 높이려는 움직임이다. 컬리와 SSG닷컴 등 다른 업체들도 품질보장 및 환불 절차 간소화를 통해 소비자 만족도를 강화하고 있다. 이커머스 업계의 경쟁은 배송 후 경험까지 확대되면서 소비자 중심의 환불 서비스가 새로운 차별화 요소로 떠오르고 있다.

통신

[신년사]홍범식 LGU+ 사장 "새해 키워드 TRUST···신뢰로 성장 가속"

홍범식 LG유플러스 사장은 2026년 신년 메시지에서 신뢰를 중심으로 한 핵심 슬로건 'TRUST'를 발표했다. 브랜드 철학 'Simply. U+'와 연계해 고객 경험 혁신을 강조하며, 임직원에게 5가지 신뢰 실천 전략을 제시했다. AI 시대에 맞춰 단순하고 인간적인 통신 서비스로의 전환과 내부 소통, 협업, 감사 문화 확산이 경쟁력 강화의 핵심임을 강조했다.

유통일반

롯데, 디자인전략회의 개최···신동빈 회장 참석

롯데는 지난 12일 롯데월드타워에서 '2025 롯데 디자인전략회의'를 개최했다고 14일 밝혔다. 이날 회의에는 신동빈 회장을 비롯해 롯데지주 대표이사와 실장, 계열사 대표, 디자인 임원 등 약 50여 명이 참석했다. 올해 두 번째로 개최된 디자인전략회의는 롯데 브랜드와 디자인의 현재를 점검하고 향후 경영 방향을 논의하는 그룹 차원의 회의다. 올해는 '브랜드 연속성'을 주제로, 이돈태 디자인실장이 변화하는 미래 환경 속에서 롯데 브랜드가 유지해야 할

재계

모교 찾은 조주완 LG전자 CEO "성공보다 성장이 더 중요"

조주완 LG전자 최고경영자(CEO)가 모교인 부산대 후배들에게 "성공이 아닌 성장이 중요하다"고 조언했다. 3일 LG전자에 따르면 조 CEO는 전날 부산대와 산학협력 30주년을 맞아 부산대 기계관에서 열린 특강에서 "보통 기업 CEO는 자신의 성공 스토리를 얘기하지만, 오늘은 성공보다 성장을 강조하고 싶다"고 말했다. 부산대 기계공학과 81학번인 조 CEO는 "여러분은 여러분 인생의 주인이며 앞으로 해 나갈 모든 일들의 리더이자 총책임자

은행

정상혁 신한은행장 "AI 중심 금융환경 변화···핵심역량은 고객관리"

신한은행이 용인 블루캠퍼스에서 약 700명이 참여한 2025년 하반기 경영전략회의를 열고, AI 내재화와 고객경험 혁신을 중심으로 한 미래경영 전략을 발표했다. 정상혁 은행장은 빠른 금융 환경 변화에 대응하며, 사업의 실효성·고객중심 가치를 강화하겠다고 강조했다.

은행

비대면 주담대 '시큰둥'···개편 필요성 커진 은행권 앱 'UX'

국내 은행들이 주택담보대출의 디지털 전환을 추진하고 있지만, 비대면 신청 비중은 저조한 수준이다. 이는 앱 UX 개선이 필요함을 시사하며, 해외 핀테크 사례를 참고할 필요가 있다. 대출 절차의 복잡성과 금액 부담이 비대면 전환의 걸림돌로 작용하고 있다.

통신

LGU+, AI비서 '챗 에이전트' 첫선···"모든 업무에 적용"

LG유플러스가 자체 개발한 인공지능(AI) 기술인 '익시(ixi)' 기반 AI 비서 '챗 에이전트'를 공개했다. LLM(거대언어모델)을 사용해 유연한 소통이 가능한 것이 특징으로, IPTV와 모바일 등 모든 사업·업무에 활용한다는 방침이다. LG유플러스는 8일 'AI 테크 브리핑' 온라인 간담회를 통해 자사가 개발한 AI 기술인 익시(ixi)를 적용한 '챗 에이전트(Chat Agent)' 플랫폼 4종을 소개했다. 이날 간담회에서 소개된 4종은 ▲U+상담 에이전트