보도자료

"20초 안에 상담사 연결"···교보생명, 소비자보호 체계 강화

교보생명의 고객센터 응대율이 2분기에 90%로 상승하며 고객 서비스 만족도를 크게 향상시켰다. 고객 상담 대기 시간을 줄이고 보험금 지급과 민원 처리 절차를 개선하는 데 주력했다. 금융 용어를 일상적 표현으로 바꾸고 비즈온 협의체를 통해 복합 민원을 해결하는 방안을 마련했다. 교보생명은 소비자보호 체계를 강화하여 금융소비자보호 우수기업으로 선정되었다.