신창재 교보생명 의장 "수수료 분급제, 보험 머니게임 정상화 계기"

고객 보호를 위한 서비스 봉사 문화를 강조

교보생명 신창재, 설계사 제도 개편 필요성 역설

신창재 교보생명 대표이사 겸 이사회 의장이 지난 7일 서울 종로구 교보생명빌딩에서 열린 '창립 68주년 기념식'에서 기념사를 하고 있다. 사진=교보생명

신창재 교보생명 대표이사 겸 이사회 의장이 보험설계사 수수료 분급제 등 제도적 환경 변화와 관련해 "머니게임으로 전락한 생명보험 산업을 정상화시키는 계기가 될 수 있을 것"이라고 평가했다.

10일 교보생명에 따르면, 신 의장은 지난 7일 서울 종로구 교보생명빌딩에서 열린 '창립 68주년 기념식'에서 "대부분 보험회사들이 가입고객에 대한 유지서비스는 소홀히 하면서 신계약 매출실적만을 좇은 결과 불완전판매와 승환계약, 고아계약이 양산됐고, 그 피해는 고스란히 고객에게 돌아갔다"며 이렇게 말했다.

최근 보험업계는 외형 확대를 위해 출혈 경쟁으로 과도한 사업비를 집행하면서 해약환급금 준비금 적립 부담이 커지고 있으며, 이는 기업 가치 하락과 배당 재원 축소로 이어져 고객과 투자자에게 부정적인 영향을 끼치고 있다.

신 의장은 "올 7월 시행된 GA(보험대리점) 설계사 판매수수료(1200%룰) 규제에 이어 내년 1월 시행되는 보험설계사 판매수수료 분급기간 확대는 단기실적 위주의 폐해를 바로잡고, 머니게임으로 전락한 생명보험 산업을 다시 '이웃사랑 이야기'로 되돌리는 중요한 계기가 될 수 있을 것"이라고 강조했다.

보험설계사 수수료 분급제도는 설계사 수수료를 판매 이후 1년 이내 대부분 지급하던 관행을 줄이고, 2027년부터 4년, 2029년부터 7년에 걸쳐 판매수수료를 나눠 지급하는 것이 핵심이다.

신 의장은 평소 생명보험이란 다수의 가입자가 '이웃사랑'의 마음을 모아 역경에 처한 이들을 지켜주는 금융제도라고 강조했다. 이번 기념사 역시 생명보험이 본연의 상부상조 정신을 회복해 우리 사회를 보호하는 금융제도로 제자리를 찾아야 한다는 소신을 이어오고 있다.

신 의장은 "이제는 환경에 잘 적응하는 개체가 살아남는다는 다윈의 '적자생존'을 넘어 환경에 가장 빠르게 대응하는 기업만이 살아남는 '속자생존'의 시대가 됐다"며 "교보생명도 IFRS17 회계제도가 요구하는 고객·주주가치 중심의 가치경영으로 빠르게 전환해야 한다"고 당부했다.

그러면서 현재 보험업계의 위기를 극복하기 위해 고객이 가입한 보험을 오랫동안 유지하고 약속된 보험금을 지급받을 수 있도록 돕는 고객보장 완주를 위한 서비스 봉사 문화를 우리가 앞장서서 만들어야 한다고 강조했다.

그는 "현장 영업관리자들은 신계약을 많이 가입시키는 '사냥꾼형' 보험설계사가 아니라 고객에게 생명보험에 대한 니즈를 환기시켜 완전가입시킨 후, 질병이나 사고로 고객이 보험금을 받을 때까지 계약을 유지시키는 '농부형' 설계사를 꾸준히 확보·양성해야 한다"며 "설계사 정착률과 보장유지율을 높여 보험 가입에서부터 보험계약 유지, 보험금 지급에 이르기까지 고객보장 완주를 책임질 수 있도록 총력을 다해주시기 바란다"고 강조했다.