보도자료

SKT, 신뢰 회복 '진정성' 조명···안완기 "전사 변화·개선 골몰"

SK텔레콤은 해킹 사고 이후 고객신뢰위원회를 통해 고객 신뢰 회복에 집중해왔다. 외부 전문가와 함께 고객 목소리를 적극적으로 수렴하고, 서비스 현장에서 임직원이 불만을 직접 듣는 소통을 확대했다. 신뢰 회복은 보안 강화뿐 아니라, 이용자 경험과 존중을 조직문화로 내재화하는 데 주력하고 있다.

통신

정재헌 SKT 대표, 첫 선택은 '현장'···"AI 시대에도 답은 고객"

정재헌 SK텔레콤 CEO가 취임 직후 첫 공식 일정으로 시니어 고객 현장을 찾아 디지털 안심 교육, 통신 상담 등을 진행했다. 경기도 포천 등 각지에서 고객 의견을 청취했으며, AI 분석 등 다양한 방법을 통해 고객 중심 경영과 서비스 혁신을 약속했다.