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JB금융, 전북·광주銀 통합 'AI 콜센터' 깐다···지방금융 첫 사례

JB금융그룹이 지방금융권 최초로 생성형 인공지능 기반의 통합 AI 컨택센터를 구축한다. 비대면 금융거래의 확대에 맞춰 전북은행과 광주은행의 고객센터를 통합 운영할 예정이며, 11개월간 개발을 진행한다. 이번 프로젝트는 비용 절감뿐만 아니라 상담 자료의 마케팅 활용으로 경쟁력을 강화할 전망이다. 자유 발화 기반의 보이스봇과 다국어 서비스 기능도 포함되어 있다.