"영토 넓히고 관계 좁힌다"···신한은행, 하반기 전격 선언한 'Wide & Deep'

슈퍼SOL 등으로 고객 접점 확대···AI 에이전트로 업무 생산성↑

마케팅본부·정보보호부 신설···자금부, 자금본부로 확대 개편

[DB 신한은행 사진=강민석 기자

신한은행이 하반기 핵심 전략으로 고객기반 확대와 고객관계 심화를 내건 'Wide & Deep'을 제시했다. 이를 뒷받침하기 위해 '슈퍼SOL추진단'과 '마케팅본부', '정보보호부' 등을 신설하는 조직개편도 단행했다.

6일 신한은행에 따르면 은행은 이날 경기도 용인시 기흥구 신한은행 연수원에서 정상혁 은행장 등 임직원 약 180명이 참석한 가운데 '2026년 하반기 경영전략회의'를 열었다. 이번 회의에서 신한은행은 더 많은 고객과의 접점을 확보하는 'Wide'와 고객 이해를 기반으로 차별화된 솔루션을 제공하는 'Deep'을 하반기 핵심 메시지로 공유했다. 고객기반을 넓히는 동시에 기존 고객과의 관계를 깊게 가져가겠다는 취지다.

주요 추진전략으로는 고객관리·영업지원 솔루션 고도화, 신한 '슈퍼SOL'과 비금융 플랫폼을 활용한 고객 접점 확대, AI 에이전트 등 은행 본업과 연계한 인공지능 전환(AX)이 제시됐다. 이를 통해 핵심 고객기반을 확대하고 업무 생산성을 높인다는 계획이다.

디지털 플랫폼 활용 방안도 중점적으로 논의됐다. 신한은행은 지난달 17일 정식 출시한 신한금융그룹 통합 앱 '신한 슈퍼SOL'을 통해 은행·카드·증권·보험·저축은행 등 5개 그룹사의 핵심 금융서비스를 연결하고 그룹 차원의 고객기반을 넓힌다는 방침이다.

지난 1일 출시한 'SOL LINK'를 통해서는 주거래 고객 확대에 나선다는 계획이다. 'SOL LINK'는 은행 입출금 계좌와 주식 투자계좌를 결합해 별도 이체 없이 은행 계좌 예치금을 주식 매매에 활용할 수 있는 상품이다.

조직개편도 이뤄졌다. 신한은행은 그룹 차원의 통합 플랫폼 경쟁력 강화를 위해 '슈퍼SOL추진단'을 신설했다. 또 '마케팅본부'와 '고객마케팅부'를 만들어 확대된 고객 접점을 활용한 맞춤형 마케팅을 추진한다. 정보보호 전문성 강화를 위해 '정보보호부'를 신설하고, 기존 '자금부'는 경영지원그룹 내 '자금본부'로 확대 개편했다.

정상혁 신한은행장은 "'Wide & Deep'이 잘 이행될 수 있도록 실질적 구동체계를 확립하는 것은 물론 고객 자산 보호와 이익을 최우선으로 두고 금융소비자보호, 내부통제에도 꾸준히 힘써 달라"고 당부했다.